CX Introduction Guide 02
CXマネジメントについて
CXマネジメントとは、顧客があらゆる接点で企業とどのように関わるかを全面的に理解し、管理・実践するプロセスです。
CXマネジメントを行うことにより、顧客体験のすべての段階にわたって一貫した高品質な体験を提供し、
企業は顧客の期待を超えるサービスを提供し、顧客満足度を高め、
最終的には顧客の忠誠心やブランドの推奨行動を促進することが可能になります。
ここでは、CXマネジメントの概念と構成分野を説明し、CXマネジメントを実践する方法について詳細に解説します。
CXマネジメントを深く理解することで、CXをより効果的に計画し、
実行するための戦略的洞察を得ることができるようになります。